مرکز تلفن ابری چیست؟

مرکز تلفن ابری یک سیستم تلفنی مجازی است که تمام وظایف مربوط به برقراری و مدیریت تماس را از طریق سرویس‌های ابری و بر بستر اینترنت انجام می‌دهد. برخلاف سیستم‌های سانترال سنتی که نیازمند تجهیزات فیزیکی گسترده و نگهداری پیچیده در محل هستند، Hosted PBX توسط یک شرکت ثالث راه‌اندازی، نگهداری و مدیریت می‌شود. این ویژگی، بار هزینه‌ای و عملیاتی را از دوش کسب‌وکارها برمی‌دارد و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا بدون دغدغه زیرساخت، بر فعالیت‌های اصلی خود تمرکز کنند.

نحوه کارکرد مرکز تلفن ابری به شرح زیر است:

• پشتیبانی توسط شرکت ثالث

یک ارائه‌دهنده سرویس، با استفاده از تجهیزات اینترنتی مانند هاب‌ها، سوئیچ‌ها و روترها، زیرساخت Hosted PBX را فراهم می‌کند. تماس‌ها در این سیستم به جای سیگنال‌های آنالوگ، به صورت بسته‌های داده از طریق اینترنت منتقل می‌شوند.

• اتصال از طریق VoIP

برای اتصال به مرکز تلفن ابری، شما به تلفن‌های VoIP (Voice over Internet Protocol) نیاز دارید. این تلفن‌ها، سیگنال‌های صوتی آنالوگ را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کنند تا از طریق اینترنت قابل انتقال باشند. نرم‌افزارهای VoIP مانند اسکایپ نیز نمونه‌ای از این فناوری هستند که تلفن هوشمند شما را به یک تلفن اداری تبدیل می‌کنند. برای اطمینان از کیفیت مکالمه، پایداری و سرعت اینترنت شما از اهمیت بالایی برخوردار است.

• مسیریابی و مدیریت خودکار

پس از برقراری ارتباط، تماس‌ها از طریق شبکه‌های مختلف (مانند شبکه عمومی تلفن سوئیچ‌شده (PSTN) یا اینترنت) مسیریابی و مدیریت می‌شوند. تمام این فرآیندها به صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت دستی شما توسط شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود..

تفاوت‌های کلیدی مرکز تلفن ابری و سانترال

جدول زیر به وضوح تفاوت مرکز تلفن ابری با مرکز تماس سانترال را نشان می‌دهد:

چه کسب‌وکارهایی بیشترین سود را از مرکز تلفن ابری می‌برند؟

مرکز تلفن ابری برای طیف وسیعی از کسب‌وکارها مزایای قابل توجهی دارد، به ویژه برای موارد زیر:

• شرکت‌های کوچک تا متوسط (SMBs):

این شرکت‌ها با بودجه‌های محدود می‌توانند بدون نیاز به سرمایه‌گذاری بالا در سخت‌افزار، از یک سیستم تلفنی حرفه‌ای بهره‌مند شوند.

• استارتاپ‌ها:

راه‌اندازی سریع (در عرض چند روز)، امکانات پیشرفته مانند مسیریابی خودکار و کنفرانس ویدیویی، و انعطاف‌پذیری Hosted PBX برای استارتاپ‌ها بسیار جذاب است.

• کسب‌وکارهای با مدل کاری ریموت یا هیبرید:

کارمندان می‌توانند با نصب نرم‌افزار VoIP روی تلفن‌های هوشمند خود، در هر مکانی تماس‌های کاری را برقرار و دریافت کنند. این امر برای مدیریت ارتباطات دورکاری بسیار ایده‌آل است.

• مراکز خدمات مشتریان (کال سنتر):

ویژگی‌هایی مانند صف‌بندی تماس‌ها، توزیع خودکار و ضبط مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی این مراکز حیاتی است. تماس ابری برای مراکز تماس مدیریت حجم بالای تماس‌ها را تسهیل می‌کند.

• شرکت‌هایی با رشد سریع:

این کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی مقیاس ارتباطی خود را با رشد سازمان هماهنگ کنند و در هزینه‌ها صرفه‌جویی نمایند.

• مشاغلی با نیاز به قابلیت‌های ارتباطی پیشرفته:

شرکت‌هایی که به دنبال ویژگی‌هایی مانند پست صوتی، کنفرانس تلفنی و انتقال تماس خودکار هستند، می‌توانند بدون هزینه مازاد از این امکانات بهره‌مند شوند.

فاکتورهای مهم در انتخاب بهترین ارائه‌دهنده تلفن ابری

انتخاب بهترین شرکت ارائه‌دهنده تلفن ابری برای کسب‌وکار شما نیازمند بررسی دقیق فاکتورهای زیر است:

• سهولت دسترسی و پشتیبانی

• اطمینان حاصل کنید که شرکت ارائه‌دهنده، پشتیبانی قوی و در دسترس دارد تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید به سرعت آن را رفع کنید. پشتیبانی مرکز تلفن ابری عامل حیاتی در حفظ پایداری ارتباطات شماست.

• بررسی لیست قیمت

• مقایسه قیمت‌ها و پکیج‌های مختلف ارائه‌دهندگان، به شما کمک می‌کند تا سرویسی مقرون‌به‌صرفه و متناسب با بودجه سازمان خود پیدا کنید.

• امنیت سرویس

• امنیت داده‌ها و مکالمات شما از اهمیت بالایی برخوردار است. مطمئن شوید که ارائه‌دهنده از پروتکل‌های امنیتی قوی مانند رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت چند عاملی و تطابق با استانداردهای امنیتی بین‌المللی و ملی استفاده می‌کند.

• قابلیت‌های پشتیبانی‌شده و ادغام‌پذیری

• اگر از نرم‌افزارهای خاصی مانند CRM در سازمان خود استفاده می‌کنید، از قابلیت ادغام مرکز تلفن ابری با این سیستم‌ها اطمینان حاصل کنید. ویژگی‌هایی مانند Call Forwarding، ضبط تماس و ادغام با CRM می‌توانند بهره‌وری را به طور چشمگیری افزایش دهند.

جمع‌بندی

مرکز تلفن ابری (Hosted PBX) یک راهکار ارتباطی مدرن و منعطف است که با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکانات پیشرفته‌ای را با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه فراهم می‌کند. این سرویس به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، استارتاپ‌ها، مراکز خدمات مشتریان و شرکت‌های در حال رشد، مزایای بی‌شماری دارد. با ارزیابی دقیق فاکتورهایی مانند دسترسی به ارائه‌دهنده، امنیت و قابلیت‌های پشتیبانی‌شده، می‌توانید بهترین سرویس تلفن ابری را برای نیازهای کسب‌وکار خود انتخاب کنید و قدمی بزرگ در راستای بهینه‌سازی ارتباطات بردارید.

اگر برای خرید این سرویس ابهامات یا سوالاتی دارید، کارشناسان فنی دوربرد برای پاسخ‌گویی به شما، با شماره تماس ۰۷۱۳۲۱۸۰۰۰۰ آماده خدمت‌رسانی هستند.

منابع:

Gradwell

Yeastar